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打入用户内部,是铁盟友也是真朋友,几何汽车的服务体系真香

来源:时间:2021-06-11 11:34:10 阅读:-

随着互联网、大数据、智能驾驶对汽车行业的改变,以性能定产品的工程思维显然已不能满足消费者对汽车的需求。当驾乘者与汽车交互的体验不断升级,汽车就走上了用户思维的道路,于是越来越多的车企开始向用户型企业转型,他们不再闭门造车,而是重新思考与定义品牌与用户的关系。迎着新能源时代风口而生的纯电品牌几何汽车,在品牌创立之初就确定了以用户为中心的发展理念,更是创造性地推出了用户生活文化品牌几何家,始终以用户需求为主导打造从产品到销售到服务的全周期关怀体系,与用户共享纯粹、舒适的纯电生活。

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全场景用车体验,与用户零距离

不同于传统车企的“一锤子买卖”,几何汽车呵护用户出行需求的每一步,制定了贯穿用户购车、用车需求完整生命周期的解决方案。在购车阶段,几何汽车为每一位待购用户都打造个性化定制服务,包括为用户提供上门试驾、大咖陪驾、多对一服务群等专属服务。不仅如此,在成为几何大家庭的一员后,几何汽车也不断号召用户、发动车主积极主动参与到品牌成长中,以“朋友”身份与用户缔结同盟,共创纯电轻生活。在即将到来的盛夏,几何汽车还将举办白日梦逃记——六城民宿试驾活动,让用户逃离生活的烦恼,开启充满家庭陪伴的美好时光。

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在售后方面,为了帮助用户更快更好融入几何大家庭,几何还通过设立GEO推荐官等“职位”,以“老带新”形式加强用户交流,搭建真实、纯粹的社区平台,并推出积分体系、为几何家车主打造专属权益,让用户问题第一时间得到回应,妥善解决。除此以外,几何家还不断推出几何纯粹IP计划,通过几何LAB、几何Talk等纯粹IP,打造用户终身学习、终身运动、环保出行,让几何生活多一份文艺色彩。正是得益于几何温暖、贴心、专业的全生命周期服务模式,让几何汽车收获了用户一致的好口碑,也形成了行业内极具特色的服务体系。

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开创私域运营模式,打造几何家专属朋友圈

相比于燃油车用户,新能源用户是一群更有想法、更在意精神满足感的人群。针对这种特性,几何汽车开辟了品牌建设的新阵地、独创了精细服务的新模式,将传统汽车厂商的CRM管理、用户服务体系、用户营销方式做了破壁重组设计。不同于大多数车企的群体服务体系,几何汽车首创性地提出私域服务模式,依托大数据与数字化平台,聚焦用户个体,与用户建立最亲密朋友圈,将每一位用户纳入几何私域流量中。

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为了实现这一目标,几何汽车全面升级服务体系,推出“零公里服务圈”渠道建设,为用户提供高品质零距离服务。一方面,几何汽车深耕“小而精、精而美”的渠道发展策略,在近170家经销商基础上,导入全新渠道形象建设标准,对外部形象、展厅、VIP休息室等软硬件进行了全面升级,在用户的生活圈和商圈建设几何e家/站,制定全国市场统一价格、服务、流程三个“标准化”,为用户提供超越期待的服务体验。另一方面,几何汽车还在Top20城市设置“城市运营总经理”以及“服务经理”和“用户活动经理”等岗位,将作为纯电汽车市场重点城市的“几何管家”,全面负责所辖城市产品营销、用户购车用车体验、用户活动等工作,提供高品质服务。

从某种层面来说,如今的卖车已不再是单纯的卖车,更像是品牌温度与态度的输出;而用户买车也不再只是为满足交通出行,更是建立圈层和探寻生活方式的途径。几何汽车深谙此道,在为用户提供专业高质产品的同时,也为他们带来超越期待的服务,共同开辟诗意生活的栖息地,共寻精神层面的更高追求。


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